La Loi renforçant la gouvernance des sociétés d’État est venue modifier la composition du conseil d’administration de la Commission de la construction du Québec (CCQ), en 2023. Désormais, le conseil compte 17 membres, dont une présidente du conseil d’administration et une présidente-directrice générale, des postes qui étaient précédemment occupés par la même personne. Le gouvernement a ainsi procédé à la nomination de Marie-Renée Roy à titre de présidente du conseil d’administration.

À l’automne 2023, Audrey Murray a été nommée présidente-directrice générale et membre du conseil d’administration de la CCQ. Avant de diriger la CCQ, Mme Murray a occupé différents postes au sein de la fonction publique, en plus d’avoir travaillé à la CCQ pendant 20 ans.

Ces nominations viennent marquer la mise en place d’une nouvelle gouvernance pour l’organisation.

Dans une industrie en constante évolution, où les tâches à accomplir sont multiples, la formation continue est un élément clé, pour assurer le développement et le maintien des compétences de la main-d’œuvre.

Responsable d’administrer le Fonds de formation des salariés de l’industrie de la construction, la CCQ offre chaque année plusieurs activités de perfectionnement à travers le Québec. Ces formations, menées par des experts de métier, sont principalement axées sur la pratique et destinées aux travailleuses et aux travailleurs désirant se perfectionner, ainsi qu’aux personnes en obligation de formation, et ce, gratuitement.

En 2023, 24 834 participants et participantes ont suivi une activité de perfectionnement offerte par la CCQ, ce qui démontre l’importance des besoins en matière de formation et la pertinence des activités offertes à l’industrie.

En 2023, la CCQ a poursuivi la démarche collaborative dans le cadre de l’élaboration du Plan d’action de l’industrie de la construction pour l’inclusion des Premières Nations et des Inuits (PACPNI).

Une étape importante du Plan a été franchie en décembre 2023, alors que les 12 mesures sous la responsabilité de la CCQ ont été adoptées par le conseil d’administration de l’organisation. Ces mesures comprennent notamment la promotion des métiers de la construction dans les communautés, un ajustement de l’offre des services d’information, d’accompagnement et de soutien de la CCQ, et la création d’outils pour faciliter le maillage entre la main-d’œuvre et les entreprises.

Les personnes immigrantes sont encore peu nombreuses à joindre l’industrie de la construction. Devant cet enjeu, la CCQ a lancé en 2023 une démarche collaborative visant l’élaboration d’un plan d’action pour favoriser leur inclusion.

Deux étapes ont été franchies au courant de l’année, soit dresser l’état de la situation, notamment par la diffusion des constats d’une recherche sur les obstacles que vivent les personnes immigrantes dans l’industrie et l’identification des orientations du futur plan, soit soutenir le parcours des personnes immigrantes, créer un milieu favorable, inclusif et respectueux, et assurer une responsabilité partagée.

De plus, la CCQ a continué de collaborer à un projet pilote de recrutement de main-d’œuvre, mené par le ministère de l’Immigration, de la Francisation et de l’Intégration (MIFI). Ce projet vise à analyser le parcours de personnes immigrantes et de leurs employeurs et employeuses utilisant le programme de travailleurs étrangers et travailleuses étrangères temporaires dans le secteur de la construction. Également, il permettra de soutenir l’évaluation des améliorations pouvant être apportées dans les services offerts à la clientèle dans le cadre de ce programme.

L’amélioration de l’expérience client est au cœur de la transformation organisationnelle et numérique de la CCQ. Le virage numérique contribuera à une plus grande accessibilité à des services de qualité et accordera davantage d’autonomie aux clientèles et aux partenaires dans leurs transactions courantes avec l’organisation. Dans ce contexte, la CCQ souhaite se démarquer en rehaussant sa culture orientée vers la clientèle, grâce à des actions qui viendront soutenir une meilleure expérience globale.

La visée en matière d’expérience client à la CCQ comprend le respect de la promesse client (simple, fiable, accessible, favorisant l’autonomie) ainsi que le développement de quatre compétences distinctives (empathie, communication et écoute active, prise en charge et accompagnement, proactivité) au sein de l’organisation.

Un projet de développement des compétences en matière d’expérience client a été lancé, et l’ensemble du personnel est visé par ce plan de développement, qui a pour but de mieux l’outiller en matière d’expérience client.

La CCQ a poursuivi les travaux en lien avec sa transformation numérique, afin de livrer la deuxième phase du projet en 2024. Cette deuxième phase touche principalement la mise à jour d’un nouveau dossier client en ligne et inclut le déploiement d’un rapport mensuel entièrement numérique.

Tout au long de l’année, la CCQ s’est assurée de présenter les changements entamés à ses partenaires externes, notamment les associations patronales et syndicales, en plus d’amorcer la phase de tests avec les services de paie et les éditeurs de logiciels comptables.

Accompagnée de l’agence Les Évadés, la CCQ a terminé le plan de communication et produit des outils de communication sur lesquels s’appuiera la campagne d’information du virage numérique pendant les prochaines années.

Le contexte de vérification et d’enquête a grandement évolué, dans les dernières années. La CCQ a développé une approche basée sur la prévention, qui a pour objectif de favoriser un climat de travail harmonieux et une adhésion volontaire des employeurs et employeuses ainsi que des salariés et salariées aux lois et aux règlements. Cette approche se traduit par diverses mesures, notamment le déploiement d’équipes assignées aux grands chantiers.

En 2023, à la demande du Conseil des Innus, la CCQ s’est rendue à Unamen Shipu, située dans la région de la Côte-Nord, dans le cadre du prolongement de la route 138, un projet d’envergure dont les investissements totaliseront à terme près de 700 M$. Les équipes de la vérification ainsi que de la diversité et de l’innovation sociale ont ainsi offert un accompagnement aux nombreux acteurs impliqués (employeurs, associations syndicales, conseil de bande et autorité municipale, donneurs et donneuses d’ouvrage, ministères et organismes) dans ce mégachantier comportant des enjeux complexes.

L’équipe est, de plus, impliquée dans le projet du REM depuis plusieurs années, mais aussi dans plusieurs chantiers d’envergure de tous les types : hôpitaux, ponts, routes, viaducs, échangeurs, usines, projets de transport en commun.