Le volume de travail a atteint 196,2 millions d’heures travaillées en 2021, soit une augmentation de 21 % par rapport à l’année précédente. Jamais l’industrie n’a connu de si forts niveaux d’activité.

Dans ce contexte, plus de 190 000 travailleurs ont été actifs sur les chantiers en 2021, et quelque 21 638 nouveaux travailleurs ont intégré l’industrie de la construction.

En avril 2021, huit mesures réglementaires ont été adoptées afin d’augmenter la disponibilité de la main-d’œuvre sur les chantiers au Québec.

Les objectifs poursuivis touchent l’accès à l’industrie à un plus grand nombre de personnes, l'enrichissement du parcours des personnes diplômées, l'accès plus rapide au statut de compagnon ainsi qu’une plus grande polyvalence et efficience sur les chantiers.

L’une des mesures est soutenue par la campagne promotionnelle VOUS ÊTES FAIT POUR ÇA, qui vise à intéresser toute personne ayant de l’expérience de travail qui pourrait être reconnue par la CCQ à joindre l’industrie de la construction par l’obtention d’un certificat de compétence apprenti.

Depuis sept ans, la CCQ et ses partenaires mettent en œuvre le Programme d’accès à l’égalité des femmes dans l’industrie de la construction (PAEF) 2015-2024. Les actions déployées portent leurs fruits alors que la cible du 3 % a été franchie en 2021 avec 3,27 % de femmes actives, soit plus de 6 230 travailleuses. Il s’agit d’une augmentation de 1 361 par rapport à l’année 2020, un gain historique pour l’industrie.

En 2021, 592 entreprises de plus embauchent des femmes, portant leur nombre à 3 903 et leur part à 15 % de l’ensemble des entreprises de l’industrie.

En septembre 2021, la CCQ a déployé la première phase de son programme de transformation organisationnelle. Le lancement de cette phase a permis à l’organisation d’optimiser l’expérience employé, misant sur un accès en libre-service à diverses nouvelles fonctionnalités numériques qui améliore l’autonomie d’action.

La transformation organisationnelle s’échelonnera sur cinq à sept ans et interpellera l’ensemble des équipes de la CCQ. À terme, ce sont tous les services de l’organisation qui auront été revus et améliorés, au bénéfice non seulement du personnel de la CCQ, mais aussi de l’ensemble de sa clientèle.

La CCQ est très soucieuse de la satisfaction de sa clientèle. Au cours de l’année 2021, les équipes du service à la clientèle ont traité plus de 600 000 appels téléphoniques et 75 000 demandes formulées par écrit, en plus des 4 859 866 visites sur le ccq.org.

Fait à noter, la CCQ s’est engagée à répondre aux commentaires, suggestions et plaintes, dans un délai de dix jours ouvrables. Grâce à la collaboration entre le Bureau des plaintes et les différentes directions, 97 % des 736 plaintes reçues en 2021 ont été traitées dans le respect de ces délais. Il s’agit de l’indicateur le plus haut jamais atteint par l’organisation.

La CCQ s’est donné comme objectif d'atteindre 1 % de personnes des Premières Nations et des Inuit dans l’industrie de la construction. De nombreux efforts ont été déployés pour mettre en place les bases d’un plan d’action qui permettra d’atteindre cette cible. La plus importante est sans doute la démarche collaborative avec les différents acteurs de l’industrie et les Premières Nations et les Inuit.

En 2021, les orientations de cette démarche ont fait l’objet de consultations avec le comité aviseur, les directions de la CCQ, ainsi qu’auprès des associations patronales et syndicales. Ces rencontres ont permis d’établir les principes directeurs d'un futur plan d’action.

La fermeture intermittente des centres de formation professionnelle et l’application des mesures sanitaires ont eu un impact sur la formation de la main-d’œuvre.

Pour répondre à son mandat de garantir la compétence des personnes sur les chantiers, la CCQ a été appelée à revoir son calendrier et à faire preuve d’innovation pour assurer la tenue du plus grand nombre de formations possible.

Malgré les nombreuses contraintes, 19 008 personnes ont participé à une formation offerte par la CCQ en 2021.

La pandémie de la COVID-19 a amené l’ensemble de l’organisation à s’adapter aux nouvelles réalités imposées par les normes sanitaires. L’arrivée du télétravail, au départ comme une mesure d’urgence temporaire, a porté la CCQ à repenser l’organisation du travail.

Son personnel étant au cœur de ses priorités, c’est dans cette optique que la CCQ a fait l’exercice d’offrir un encadrement aligné sur ses différentes réalités d’affaires afin que ses employés puissent assumer adéquatement leurs activités professionnelles, même en mode télétravail.

En 2021, la CCQ a déployé, dans la région de Montréal, une équipe chargée d’intervenir uniquement sur les projets d’envergure, dans une optique de prévention.

Les équipes de vérification de la CCQ ont été présentes pour offrir un accompagnement soutenu tout au long de ces grands projets de construction, afin d’assurer le respect de la réglementation en vigueur. 687 visites de chantier ont été effectuées par cette équipe.